Politica de reembolso/cancelamento

Cancelamento e Reembolso – Obra Fácil Mineiro

Onde solicitar o cancelamento e reembolso do meu pedido?
Você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, disponível em nosso site, informando se deseja cancelar o pedido e/ou solicitar reembolso. Nossos atendentes irão orientar com todas as informações necessárias de acordo com sua solicitação.

Para cancelar um pedido que já foi entregue ou que esteja em transporte, é necessário devolver os produtos para a Obra Fácil Mineiro e solicitar o cancelamento imediato.

Em caso de reembolso, o procedimento é o mesmo: entre em contato com a Central. Respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento escolhida na compra.

Para mais detalhes sobre normas e critérios de aprovação, consulte nossa seção específica sobre Cancelamento e Reembolso em nosso site.

Diretrizes da Obra Fácil Mineiro para cancelamento e estorno

Motivos que podem gerar cancelamento automático do pedido:

• Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
• Não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento;
• Divergência ou ausência de dados cadastrais;
• Dados insuficientes (neste caso, entraremos em contato por e-mail).

Troca ou devolução por irregularidades na entrega:

• Se notar qualquer problema no ato da entrega (produto danificado, embalagem violada ou falta de itens), recuse a mercadoria imediatamente e comunique nossa Central.
• Caso tenha recebido o produto, siga os procedimentos de desistência, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento de pedidos

1. Por falta de estoque: Caso o produto não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para verificar se deseja continuar com o pedido. Se optar pelo cancelamento, será realizado o estorno dos valores pagos.
2. Por falta de pagamento: Se o pagamento não for identificado em até 7 dias após a compra, o pedido será automaticamente cancelado.
3. Por decisão do cliente: Caso não queira mais seguir com o pedido, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
4. Pedido entregue ou em transporte: É necessário devolver o produto para que seja feita a análise e confirmação do cancelamento. Essa opção é válida para a Lei do Arrependimento, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
5. Produtos com defeito: O cancelamento só será realizado após laudo da assistência técnica autorizada do fabricante, atestando a impossibilidade de reparo e substituição. Caso não haja produto igual disponível em nosso estoque, será realizado o cancelamento e reembolso.

Estorno de valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos previstos:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. Caso o lançamento já tenha sido feito, a devolução poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Boleto bancário: O crédito será feito em conta corrente do titular em até 10 (dez) dias úteis, mediante envio dos dados bancários completos para nossa Central.
• Transferência, DOC ou TED: O estorno será realizado apenas em conta do mesmo titular do pedido.
• Pedidos entregues ou em transporte: O estorno só será feito após a devolução e conferência dos produtos. Caso haja divergências (como ausência de acessórios), o pedido não será cancelado.
• Produtos com defeito: O estorno ocorrerá após confirmação de cancelamento conforme diretrizes de produto com defeito.
• Pagamentos não confirmados: Estornos só serão processados após a confirmação do pagamento pelo nosso setor financeiro.

Atenção: O prazo de compensação de valores pode variar de acordo com cada instituição financeira ou administradora de cartão de crédito.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento Obra Fácil Mineiro.