Política de Troca e Devolução – Obra Fácil Mineiro

Na Obra Fácil Mineiro, buscamos oferecer sempre os melhores produtos e atendimento de qualidade. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo.

Regras gerais

• Para solicitar troca ou devolução, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal.
• Pessoas Jurídicas (CNPJ) devem emitir Nota Fiscal de Devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios.

Recuse o recebimento se:

• A embalagem estiver aberta ou avariada;
• O produto estiver danificado;
• O item não for o mesmo que o pedido;
• Estiver faltando acessórios ou documentos fiscais.

Caso recuse, registre a ocorrência no verso da Nota Fiscal ou documento de entrega e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento.

Produtos com defeito ou vício de fabricação

• O prazo para troca por defeito de fabricação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Se o produto tiver assistência técnica autorizada, o cliente deve encaminhá-lo para avaliação na rede credenciada do fabricante.
• Se não houver reparo em até 30 dias, você poderá optar por: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.

Pré-requisitos para troca ou devolução

• Solicitação feita dentro do prazo legal;
• Produto em embalagem original, sem sinais de uso inadequado;
• Nota Fiscal anexada;
• Produto em condições de revenda (sem avarias, riscos ou falta de peças).

Itens personalizados, tintas preparadas em máquina, produtos com validade vencida ou adquiridos em liquidações não têm direito à troca ou devolução.

Procedimento

1. Solicite a troca ou devolução pelo nosso WhatsApp: +55 12 98845-1940 ou pelo e-mail de atendimento obrafacilmineiro@gmail.com
2. Envie os seguintes dados:
   • Nome completo e CPF/CNPJ do titular da compra;
   • Número da Nota Fiscal e/ou do pedido;
   • Motivo da solicitação;
   • Fotos do produto e da embalagem.
3. Após análise, você receberá um protocolo e instruções de envio.

Envio do produto

• Produtos até 30 kg: devolução via Correios com código de postagem fornecido por nós (sem custo na primeira devolução).
• Produtos acima de 30 kg ou volumosos: coleta no endereço de entrega, agendada por transportadora.

Prazos de análise

• Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, será avaliado em até 7 dias úteis.
• Se aprovado, a troca será realizada ou será iniciado o processo de estorno.
• Caso o produto não atenda às condições, ele será devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi recebido.

Devolução de valores

• PIX e boleto bancário: devolução via depósito em conta do mesmo titular em até 10 dias úteis após aprovação da análise.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Observações finais

• O frete da primeira devolução ou troca é cortesia da Obra Fácil Mineiro.
• Caso o cliente não permita a coleta ou se recuse a devolver o produto, a solicitação será cancelada e não haverá restituição de valores.
• Você será informado por e-mail ou WhatsApp em cada etapa do processo.

Central de Atendimento – Obra Fácil Mineiro
📱 WhatsApp: +55 12 98845-1940
📧 E-mail: obrafacilmineiro@gmail.com
⏰ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.